Garantie et Remboursement

1️⃣ GARANTIE ET REMBOURSEMENT RETIQUE VINTAGE

Chez Retique Vintage, nous travaillons chaque jour pour offrir des box et des balles équilibrées, conformes à la description et réellement avantageuses pour l'acheteur.
Notre objectif n'est pas de faire une seule vente, mais de créer des clients fidèles et des relations durables.

C'est pourquoi nous avons décidé d'offrir à la fois une garantie sur les articles défectueux et la possibilité d'un remboursement complet sur les box sélectionnées, afin de garantir la meilleure protection possible à nos clients.

2️⃣ GARANTIE RETIQUE

Une fois le colis reçu, le client dispose de 3 jours pour vérifier attentivement la marchandise reçue et signaler tout article défectueux présent dans la box.

La garantie Retique est valable exclusivement pour les sélections Grade A+ et Grade A, c'est-à-dire des sélections qui ne devraient pas contenir d'articles avec :
- des trous
- des taches permanentes
- des déchirures importantes
- des défauts compromettant la revente de l'article

Si des articles défectueux sont trouvés, il suffira d'envoyer des photos détaillées via WhatsApp ou par email à info@retiquevintage.it.

Après vérification par notre personnel, le client recevra dans sa prochaine commande le double des articles défectueux signalés en cadeau.

Exemple :
- 2 articles défectueux trouvés = 4 articles offerts
- 5 articles défectueux trouvés = 10 articles offerts

La garantie Retique a été créée pour permettre aux clients de compenser d'éventuels défauts sans perdre l'avantage de la box achetée.

En effet, si la box reste avantageuse et rentable, le client pourra simplement utiliser la garantie sans avoir à effectuer un retour complet.

3️⃣ REMBOURSEMENT COMPLET DES BOX

Pour toutes les catégories BOX où la possibilité de retour est spécifiée dans la description du produit, le client a droit au remboursement dans les 14 jours suivant la livraison de la commande.

Le remboursement est disponible de deux manières différentes, en fonction du mode de paiement utilisé.

1. RETOUR VIA PAYPAL

Les clients qui achètent via PayPal pourront gérer le retour directement via la plateforme PayPal, en suivant leurs conditions officielles.

Dans ce cas :
- le client devra ouvrir un litige via PayPal
- PayPal évaluera la demande
- PayPal gérera les délais, l'étiquette de retour et la procédure
- PayPal décidera du résultat final du remboursement

Les délais de traitement peuvent généralement varier de 1 à 12 jours ouvrables.

Retique Vintage n'intervient pas dans les décisions prises par PayPal, car toute la procédure est gérée directement par la plateforme pour garantir une transparence et une sécurité maximales tant pour le client que pour l'entreprise.

2. RETOUR VIA CARTE, APPLE PAY, REVOLUT OU AUTRES MÉTHODES

Les clients qui achètent via :
- carte
- Apple Pay
- Google Pay
- Revolut
- virement bancaire
- autres méthodes différentes de PayPal

pourront tout de même demander le remboursement dans les 14 jours suivant la livraison.

Dans ce cas, il sera nécessaire d'envoyer :
- des photos détaillées de la marchandise reçue
- une explication du problème rencontré
- le numéro de commande

via WhatsApp ou par email à info@retiquevintage.it.

4️⃣ QUAND LE RETOUR EST ACCEPTÉ

Le remboursement est approuvé dans les cas suivants :
- le type de box reçu ne correspond pas à celui acheté
- la sélection est incorrecte
- il y a trop d'articles défectueux
- il y a des erreurs évidentes dans la préparation de la commande
- la box ne correspond pas à la description présente sur le site

Notre objectif est d'offrir des box équilibrées, cohérentes et réellement revendables.

Pour cette raison, nous ne considérons pas comme un motif valable de remboursement :
- le goût personnel sur les articles reçus
- la présence d'un seul article défectueux couvert par la garantie Retique
- les préférences subjectives sur les couleurs, les modèles ou les marques

L'important est que la box respecte la sélection achetée et maintienne l'avantage économique décrit.

5️⃣ PROCÉDURE DE RETOUR

Une fois la demande approuvée :
- le client recevra l'étiquette de retour
- le colis devra être retourné dans les mêmes conditions que celles reçues
- la box devra être complète
- le retour devra être expédié dans les délais communiqués

Une fois le colis reçu dans notre entrepôt et la marchandise vérifiée :
- le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé
- en cas de paiement par carte ou virement bancaire, un virement instantané sera effectué si possible

6️⃣ NOTRE OBJECTIF

Retique Vintage a été créé pour établir des relations sérieuses et durables avec les revendeurs, les magasins et les personnes souhaitant se lancer dans ce secteur.

Nous n'avons aucun intérêt à vendre des box non avantageuses ou à créer des problèmes pour les clients.

C'est pourquoi nous avons mis en place un système de :
- sélection rigoureuse
- garantie réelle
- possibilité de remboursement
- assistance continue

afin d'offrir la plus grande sécurité possible à ceux qui décident de nous faire confiance.

Avec Retique Vintage, vous ne resterez jamais sans protection :
- si la box est avantageuse mais présente quelques défauts → vous avez la garantie Retique
- si la box ne correspond pas réellement à la description → vous avez droit au remboursement complet

La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue.