Garanzia e Rimborso

1️⃣ GARANZIA E RIMBORSO RETIQUE VINTAGE

Da Retique Vintage lavoriamo ogni giorno per offrire box e balle equilibrate, coerenti con la descrizione e realmente convenienti per chi acquista.  
Il nostro obiettivo non è effettuare una singola vendita, ma creare clienti abituali e rapporti duraturi nel tempo.

Per questo motivo abbiamo deciso di offrire sia una Garanzia sui capi difettati che la possibilità di Rimborso completo sulle box selezionate, così da garantire la massima tutela possibile ai nostri clienti.

2️⃣ GARANZIA RETIQUE

Una volta ricevuto il pacco, il cliente ha 3 giorni di tempo per controllare attentamente la merce ricevuta e segnalare eventuali capi difettati presenti all’interno della box.

La Garanzia Retique è valida esclusivamente per le selezioni Grado A+ e Grado A, ovvero selezioni che non dovrebbero contenere capi con:
- buchi
- macchie permanenti
- strappi importanti
- difetti che compromettono la rivendita dell’articolo

Nel caso in cui vengano trovati alcuni capi difettati, sarà sufficiente inviare foto dettagliate tramite WhatsApp oppure via email a info@retiquevintage.it.

Dopo la verifica da parte del nostro staff, il cliente riceverà nel prossimo ordine il doppio dei capi difettati segnalati in omaggio.

Esempio:
- 2 capi difettati trovati = 4 capi omaggio
- 5 capi difettati trovati = 10 capi omaggio

La Garanzia Retique è stata creata per permettere ai clienti di recuperare eventuali difetti senza perdere la convenienza della box acquistata.

Infatti, se la box risulta comunque conveniente e profittevole, il cliente potrà semplicemente utilizzare la garanzia senza dover effettuare il reso completo.

3️⃣ RIMBORSO COMPLETO DELLE BOX

Per tutte le categorie BOX dove viene specificata la possibilità di reso nella descrizione prodotto, il cliente ha diritto al rimborso entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine.

Il rimborso è disponibile in due modalità differenti, in base al metodo di pagamento utilizzato.

1. RESO TRAMITE PAYPAL

I clienti che acquistano tramite PayPal potranno gestire il reso direttamente tramite la piattaforma PayPal, seguendo le loro condizioni ufficiali.

In questo caso:
- il cliente dovrà aprire una contestazione tramite PayPal
- PayPal valuterà la richiesta
- PayPal gestirà tempi, etichetta di reso e procedura
- PayPal deciderà l’esito finale del rimborso

I tempi di gestione possono variare generalmente da 1 a 12 giorni lavorativi.

Retique Vintage non interviene nelle decisioni prese da PayPal, in quanto tutta la procedura viene gestita direttamente dalla piattaforma per garantire massima trasparenza e sicurezza sia al cliente che all’azienda.

2. RESO TRAMITE CARTA, APPLE PAY, REVOLUT O ALTRI METODI

I clienti che acquistano tramite:
- carta
- Apple Pay
- Google Pay
- Revolut
- bonifico
- altri metodi diversi da PayPal

potranno comunque richiedere il rimborso entro 14 giorni dalla consegna.

In questo caso sarà necessario inviare:
- foto dettagliate della merce ricevuta
- spiegazione del problema riscontrato
- numero ordine

tramite WhatsApp oppure via email a info@retiquevintage.it.

4️⃣ QUANDO IL RESO VIENE ACCETTATO

Il rimborso viene approvato nel caso in cui:
- la tipologia della box ricevuta non corrisponda a quella acquistata
- la selezione risulti errata
- siano presenti troppi capi difettati
- siano presenti errori evidenti nella preparazione dell’ordine
- la box non rispecchi la descrizione presente sul sito

Il nostro obiettivo è offrire box equilibrate, coerenti e realmente rivendibili.

Per questo motivo non consideriamo motivo valido di rimborso:
- il gusto personale sui capi ricevuti
- la presenza di un singolo capo difettato coperto dalla Garanzia Retique
- preferenze soggettive su colori, modelli o brand

L’importante è che la box rispetti la selezione acquistata e mantenga la convenienza economica descritta.

5️⃣ PROCEDURA DI RESO

Una volta approvata la richiesta:
- il cliente riceverà l’etichetta di reso
- il pacco dovrà essere restituito nelle stesse condizioni ricevute
- la box dovrà essere completa
- il reso dovrà essere spedito entro i tempi comunicati

Una volta ricevuto il pacco nel nostro magazzino e verificata la merce:
- il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato
- nel caso di pagamento con carta o bonifico, verrà effettuato un bonifico istantaneo quando possibile

6️⃣ IL NOSTRO OBIETTIVO

Retique Vintage nasce per creare rapporti seri e duraturi con reseller, negozi e persone che vogliono iniziare questo settore.

Non abbiamo interesse nel vendere box non convenienti o creare problemi ai clienti.

Per questo abbiamo costruito un sistema di:
- selezione accurata
- garanzia reale
- possibilità di rimborso
- assistenza continua

così da offrire la massima sicurezza possibile a chi decide di affidarsi a noi.

Con Retique Vintage non rimarrete mai senza tutela:
- se la box è conveniente ma presenta pochi difetti → avete la Garanzia Retique
- se la box non rispecchia realmente la descrizione → avete diritto al Rimborso Completo

La soddisfazione dei nostri clienti viene prima di tutto.