PREPARAZIONE E SUPPORTO
Una volta ricevuto un ordine, iniziamo immediatamente la preparazione della box o della balla direttamente dal nostro magazzino fisico di Palermo.
Ogni ordine viene preparato manualmente scegliendo nuovamente i capi uno ad uno dalla selezione corretta. Questo significa che ogni articolo viene controllato ancora una volta prima della spedizione, rendendo questa la terza selezione effettiva che il prodotto riceve.
Dopo l’acquisto della merce dai nostri fornitori e dopo la selezione iniziale per categoria e grado, controlliamo nuovamente ogni capo durante la preparazione dell’ordine verificando condizioni, qualità, eventuali difetti e coerenza della box.
Per noi è fondamentale creare box equilibrate, coerenti e realmente rivendibili.
Una volta preparata la box, controlliamo anche il peso reale dell’ordine. Se una box viene venduta come 3kg, il peso finale sarà sempre leggermente superiore, ad esempio 3,1kg o 3,2kg, senza considerare il peso dello scatolo.
Questo perché preferiamo dare qualcosa in più ai nostri clienti piuttosto che restare precisi al grammo. Per noi qualche centinaio di grammi non cambia nulla, ma per un reseller può significare ricevere uno o più articoli extra.
Dopo la preparazione, l’ordine viene spedito entro 1-3 giorni lavorativi e consegnato normalmente in 24/48h in tutta Italia.
Una volta ricevuta la box, il cliente può controllare con calma tutta la merce ricevuta.
Se l’ordine risulta coerente con la descrizione e con la selezione acquistata, il cliente potrà iniziare immediatamente la rivendita dei prodotti.
Nel caso in cui invece siano presenti articoli difettati all’interno delle selezioni Grado A o Grado A+, entra in funzione la Garanzia Retique.
Basterà inviare foto dei capi con difetti tramite WhatsApp o email e, dopo la nostra verifica, nel prossimo ordine verranno inviati in omaggio il doppio degli articoli difettati trovati.
Esempio:
se vengono trovati 5 articoli difettati, nel prossimo ordine il cliente riceverà 10 articoli omaggio.
Per gli acquisti che prevedono diritto di recesso, il cliente potrà invece decidere di effettuare il reso entro i termini indicati nelle informative presenti sul sito.
Oltre alla preparazione degli ordini, seguiamo i nostri clienti anche nel post vendita.
Molti reseller alle prime armi spesso hanno dubbi su:
- prezzo corretto di rivendita
- titolo degli annunci
- valore reale di un capo
- taglie americane
- riconoscimento dei brand
- piattaforme dove vendere
Per questo motivo restiamo disponibili anche dopo l’acquisto offrendo supporto e assistenza diretta tramite WhatsApp ed email.
Il nostro obiettivo non è soltanto vendere una box, ma aiutare realmente chi acquista a costruire un guadagno concreto attraverso la rivendita vintage e second hand.